运营商财经网采访团康钊刘庆董五合吴碧慧/图文
悠悠岁月，沧海桑田。制造业一直是广东省产业发展底蕴和立省根基，作为中国名副其实的第一工业强省，旗下多个城市的制造业发展已形成鲜明特色，比如佛山市一向是家电制造业闻名，被誉为“中国家电之都”；中山市纺织服装产业则形成特色鲜明的产业集群……
近日，随着运营商财经网“百城百网体验行”活动的脚步来到广东，实地见证了在广州电信、佛山电信、中山电信5G赋能下，当地城市基层治理、制造业均发生了翻天覆地的变化。
广州电信加快12345热线智慧升级
近十年来，广州电信承接运营“广州12345热线”，持续深入推进政府的数字化建设，助力“广州 12345 热线”成长为全国整合规模最大、业务范围最广、标准化体系最完善、一次性解答率最高的政务服务热线。
（运营商财经网一行到访广州12345热线平台）
（广东省政务热线运营中心副总经理高云接受采访）
据广东省政务热线运营中心副总经理高云介绍，为了打造“广州12345热线”成为让群众“爱用、好用、管用”的政务热线，同时贯彻执行国企改革行动部署，广东电信设立“广东省政务热线运营中心”，并授权广州分公司进行管理。中心坚持以人民为中心，以客户为中心，推行人事制度改革，为加速发展奠定机制基础。二是以标准化建设为引领，，全面梳理热线服务规范、管理办法等标准文件181项，并形成上千个老百姓诉求工单模板，为智能化建设打下坚实地基；三是是组建智能化专业团队，推进热线运营各版块的智能化工具加载，全国首发推出智能坐席助手，上线智能派单系统等新应用，大幅提升人工服务效能。
最后，广州电信积极主动与高校、高科技企业保持紧密联动，以保障热线规划的高水准、热线运营的高质量。
（粤省心平台联合共建实验室图）
据透露，这十年，“广州12345热线”包揽了国内呼叫中心行业几乎所有奖项，并于 2019 年参与在西班牙巴塞罗举办的全球最佳呼叫中心评选，荣获最佳公共服务金奖，成为迄今为止国内唯一获得该全球性奖项的政务热线。
（广州12345政务服务便民热线话务主管靳佳欣接受采访）
“截至2022年年底，广州12345热线全年受理的各类诉求共计3206.80 万件，同比增加 12.88%，话务服务满意率 97.54%;转派承办单位办理诉求 495.63万件，按时办结率 99.7%。”广州12345政务服务便民热线话务主管靳佳欣给出了满意的答复。
广州12345热线政务平台的落地，实现了政务办公的数字化、现代化，有效提升了社会治理精细化、精准化、智能化水平，打通了联系和服务群众的最后一公里，助力基层政务管理转型升级，提高了广大群众的获得感和幸福感。
佛山电信赋能广东万和智能制造工厂升级
作为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，广东万和新电气股份有限公司（以下简称“广东万和”）扎根国内市场数十年，已成为由单一产品驱动升级为场景生态解决方案的品牌商。在此过程中，佛山电信也发挥了积极作用。
（运营商财经网一行到访广东万和）
（广东万和新电气股份有限公司外观图）
自2019年以来，广东万和联手佛山电信开启了数字化转型之路。
（中国电信佛山顺德区分公司云技术总监段于成接受采访）
据中国电信佛山顺德区分公司云技术总监段于成介绍，佛山电信践行“深化5G应用场景，解决企业痛点及行业拓展、复制和推广效益”理念，为广东万和打造了“5G定制专网+工业PON+边缘计算”的新型工业互联网基础设施，通过切片和工业PON网络为工厂提供安全稳定的专网连接，通过5G双域专网为工厂提供灵活的内外网访问解决方案。
同时，佛山电信也为广东万和提供了智造数据中台和数据管理软件服务，实现生产设备的联网、数据采集和分析，人机物的广泛互联，形成从全量数据采集存储、到智能分析、再到大数据优化，为企业管理和决策提供实时、准确、预防性的支持，满足企业管理者对生产过程进行全方位的监控和管理的要求。
如今，广东万和的数字化示范工厂名声响亮，据广东万和IT与信息安全部总监田群佟透露，“通过佛山电信的5G+ 工业互联网赋能，使用超级双通道专线为工厂提供了不少便利。”
（广东万和IT与信息安全部总监田群佟接受采访）
在生产效率上，实现生产过程中的同步制造，有效降低生产时间和提高产品质量，大大提高了生产效率。
在停机时间上，当生产线发生故障时，仅需关闭受影响的生产线，另一条生产线依然可以正常运转，从而减少停机时间和损失。
在适应性上，可以灵活地应对生产线上的不同任务和变化，满足现代化生产线的需求。
与此同时，通过数字孪生技术的应用，广东万和在更短时间内即可获得更准确的产品研发和制造数据，大幅降低产品开发成本，提高产品设计质量和生产效率。在生产过程中，管理人员能够直观看到产线的工作状态报告，满足现场人员更方便高效的实现生产线管理。
佛山电信助力创兴精密实现降本增效
佛山电信助力广东创兴精密制造股份有限公司（下称“创兴精密”）打造的5G智慧工厂已成为标杆项目。
（广东创兴精密制造股份有限公司外观图）
过去十年间，随着人力、物料等成本走高，钣金加工行业普遍利润只有2～3个点。作为深耕钣金领域20年的创兴精密，曾一度卡在5000万销售额的瓶颈上好几年，为了改变这一现状，公司毅然决然开展了“大刀阔斧”的生产变革，这之中佛山电信发挥了积极影响。
（佛山电信政企行业总监邓斯钧接受采访）
据佛山电信政企行业总监邓斯钧介绍，近年来，佛山电信针对佛山的制造业产业数字化转型充分发挥“网、云、智、安”体系化能力， 推动制造业企业通过“工业全光网”“5G+云”等形式，实现数字化智能化能力快速提升。
创兴精密作为中小制造企业的代表，其厂区已覆盖优质“5G+工业全光网”网络，同时打造了适合企业的产业应用场景，使生产业务和信息技术深度结合，以此形成双轮驱动，加速企业的转型升级。
（创兴精密制造首席信息官高显明接受采访）
与此同时，创兴精密制造首席信息官高显明表示，为改变传统组网的痛点，创兴精密采用佛山电信打造的5G+工业网，解决了数字化场景应用的数据传输需求，可实时监控每个网络节点的状态，极大简化网络维护工作。同时，网络拓扑结构清晰，当需要扩展网络以应对新的应用场景时，可快速实现网络拓展部署。
另外，通过数字孪生技术，厂区内部可实现数据可视化，包括数字系统、生产设备、物流设备、数据展示等板块更加清晰明了。并且自动化生产线也可实时监控，维护人员实时了解自动化生产线的运行状态，保证生产线高效稳定运行，提高生产效率，降低生产成本。
中山电信携手元一智造开启数智之路
（运营商财经网一行到访元一智造时尚产业园）
近年，元一智造与中山电信基于共同的目标，以优势互补、共同发展为原则，建立战略合作关系，共同探索纺织行业升级之路，致力于打造基于5G、AI、区块链等技术融合的元一智造示范园区。
（中山电信西部分公司产业数字化顾问曾艺洋接受采访）
据中山电信西部分公司产业数字化顾问曾艺洋介绍，针对服装行业生产工艺复杂、订单交期紧张等特点，围绕保证产品质量，提高车间生产效率，提高员工生产积极性，加快车间物流运转，减少车间浪费的原则，针对元一智造进行了一系列的5G智能化升级。主要包括四个场景：
首先是基于5G的智能吊挂+MES+ERP集成应用。智能吊挂+MES+ERP 系统集成可以实现生产过程的自动化和信息化管理，提高生产效率和质量控制。其中通过5G广连接、低时延的特性可以实现实时数据的传输和共享，提高生产过程的实时监控和控制能力。
其次是基于5G的采集监控及可视化管理。针对手持移动终端及手机APP 扫描二维码收集物料质量检验、制造工序、出入仓等信息，通过5G切片专线将收集信息与ERP管理系统对接。实现企业ERP 管理系统可以对生产状况可视化汇总管理。并通过数据分析大屏整体呈现。
然后针对其中的物料配送，实施了基于5G的物料配送自动化升级。车间仓库根据ERP 系统领料信息进行捡料、备料，并使用AGV配送物料到生产线上。AGV 小车通过事先绘制好的运行地图和 AGV 当前坐标及前进方向，中央控制器进行矢量计算、路线分析，从中选择最佳的行驶路线，自动智能控制 AGV 小车在路上的行驶和拐弯、转向等，实现货物的自动搬运、卸货、待命等指令任务。
最后是基于5G的成品质检。在产品入库前采验针机对成衣进行验针检查，验针机通过强磁场感应和光电仪扫描感应来完成检测工作。当通过验针机的产品有断针或含有铁金属之类的物质时，自动报警并核查处理，检测结果通过5G网络传输至MES系统。
（元一智造首席信息官刘开华接受采访）
如今，元一智造工业园已经成为整个服装行业技术先进、智能化高、员工环境舒适的代表现代化工厂之一，据元一智造首席信息官刘开华表示，“5G工业互联网技术为工厂的智能升级奠定了基础。通过利用5G网络的低时延技术，结合WMS系统和5G技术，利用AGV和吊挂系统解决物料运输问题；同时利用5G网络的大带宽，低时延特性，提升了AGV和吊挂系统货物运送更精准高效，实现了产线和仓库的数据信息实时上传至厂区数据中心MES服务器。”
（元一智造工业园内部作业图）
与此同时，服装行业作为传统的劳动密集型产业，通过现代科学技术赋能，形成比较优势和核心竞争力，做强、做优、做大企业，努力走在行业的前端，一直是元一智造追求和探索的课题。截至目前，通过技术升级，公司生产效率提升30%以上，产品质量合格率提升60%以上。
（本文采访得到广东电信、广州电信、佛山电信、中山电信的大力支持，在此鸣谢！）
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